Términos y condiciones

Hola, para comprar en www.petting.cl deberás leer y aceptar los siguientes Términos y Condiciones que te presentamos a continuación:

1. USO DE LA WEB www.petting.cl

Las siguientes condiciones generales de uso de la web, regulan los términos y condiciones de uso y acceso a www.petting.cl, cuya propiedad es de Nikarou SpA, con domicilio en Diagonal Rancagua 938 Providencia.

Regulando el acceso y la utilización de esta, incluyendo los contenidos y servicios puestos a disposición de los usuarios, y/o terceros. No obstante, el acceso y uso de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometidos a determinadas condiciones específicas.

2. FORMAS DE PAGO EN NUESTRA TIENDA ONLINE:

Los pagos en www.petting.cl se realizan mediante el sistema de pago WebPay y/o transferencias bancarias.

- Webpay Plus:
¿Cómo funciona el pago con Webpay Plus?

WebPay Plus es el sistema más seguro de compra online usado en Chile, realizando un pago en línea gestionado entre TransBank (empresa que brinda el servicio de WebPay Plus) y el banco del cliente.

WebPay Plus generará un enlace directo a la página web o aplicación de tu entidad bancaria donde tu banco solicitará los datos de ingreso, así como clave dinámica para autenticar el pago. Luego de la autentificación tu banco procederá a descontar el monto de tu compra de tu cuenta el cual será abonado a TransBank quién nos informará del pago realizado y nos abonará el dinero de este.

Al momento de pagar recuerda confirmar que el monto que tu banco desea procesar sea igual al monto total de tu compra.

• Tarjetas de Crédito pago con Webpay Plus: El usuario podrá cancelar el artículo comprado con tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, MAGNA, DINERS CLUB para pagos online.

• Tarjetas de Débito pago con Webpay Plus: El Usuario podrá cancelar el artículo comprado online con Redcompra.
  
  

- Transferencias: 
El usuario podrá pagar su pedido por transferencia bancaria. Al momento de pagar en el carrito de compra y seleccionar pago por transferencia, se te mostrarán los siguientes datos:

Razón Social: Nikarou Spa
Rut: 77.528.488-9
Banco Estado
Cuenta Vista
N° de cuenta: 90270720144
Mail: hola@petting.cl
 
Deberás de elegir tu banco e ingresar, crear el usuario con los datos indicados para ejecutar la transferencia bancaria. Una vez que realice el pago, nos deberá enviar el comprobante de la transferencia a hola@petting.cl, una vez confirmado el pago habilitaremos tu compra para Retiro en tienda

3. DEVOLUCIÓN DEL DINERO:

Con respecto a la devolución de dinero, si pagaste por transferencia o tarjeta de débito, se hará la devolución con transferencia electrónica a los datos que no indiques. Si es que pagaste con tarjeta de crédito, te solicitaremos los datos de tu tarjeta para solicitar la anulación del cargo a Transbank. Esto puede tomar hasta 7 días hábiles.

4. ENTREGA DE TUS PRODUCTOS

- Despacho GRATIS:

a) Despacho gratuito aplicable por compras desde $30.000 pesos.

b) Tope de 30 kg de peso por despacho.

c) La zona de cobertura gratuita está delimitada entre: Av. General Bustamante con Av. Irarrázaval / Av. Irarrázaval con Holanda / Nueva Los Leones con Av. Andrés Bello / Av. Providencia con Av. General Bustamante. (Le sugerimos validar por WhatsApp o llamada telefónica al +569 3908 2787 para verificar que su dirección de despacho se encuentre dentro del area de cobertura gratuita). Si no se encuentra dentro del area de cobertura gratuita, podrá pasar a retirar su compra en nuestro local ubicado en Diagonal Rancagua 938, Providencia.

d) Los pedidos que se reciban hasta las 15:00 hrs. se despacharán dentro del mismo día, para los pedidos recibidos a partir de las 15:01 hrs., se despacharán al día siguiente hábil.

e) Se le enviará un mensaje por WhatsApp y/o vía correo electrónico el mismo día del despacho, para confirmar y coordinar la entrega.

f) Las entregas se realizarán de Lunes a Viernes, a partir de las 16:00 hrs. y sin horario especifico de entrega. Deberá haber alguien para recibirlo,, o indicar si es que se deja en conserjería (si se diera el caso).
g) No se realizaran despachos los días Domingos ni festivos.

h) El cliente se hace responsable por ingresar toda la información solicitada de manera correcta y completa. (Dirección de despacho, nombre y número de contacto de quien recibe).

i) El tiempo de espera para la entrega del pedido una vez llegada a la dirección indicada, será de hasta 15 minutos, pasado este tiempo se dará por fallida la entrega y perderá el beneficio de despacho gratuito, por lo cual se deberá reprogramar el despacho y el cliente deberá pagar el importe de $3.990 por concepto de despacho y enviar el comprobante de dicha transferencia para proceder con la entrega. Teniendo en consideración que de realizarse hasta las 15:00 hrs. se despacharán dentro del mismo día y si se recibe el pago a partir de las 15:01 hrs., se despachará al día siguiente hábil. También podrá optar por pasar a retirarlo en nuestro local de Diagonal Rancagua 938 - Providencia, de manera gratuita.

j) Solo se realizarán despachos de los pedidos pagados y confirmados.

k) No se envían pedidos fuera del area de cobertura.

l) Al momento de la recepción se hará entrega de la boleta o factura correspondiente, se solicitará a la persona que lo reciba el número de la compra, que verifique los productos recibidos y nos indique su nombre y/o firme la recepción conforme de estos. En el caso de que el pedido se deje en conserjería, si así lo indica el cliente, se le solicitará a la persona que lo reciba indique su nombre y/o firme/timbre la recepción de estos.

m) Las imágenes de nuestra web son de carácter referencial, pudiendo algunas variar de color y tamaño. (Ante cualquier duda, mejor consultar al hola@petting.cl o escribirnos al WhatsApp +569 3908 2787), con gusto le atenderemos.

n) En el caso de solicitar un cambio o devolución (Ver las condiciones en DERECHOS Y GARANTÍAS).

- Despachopymes:

a) Despacho realizado por la empresa Despachopymes.

b) Tope de hasta 60 kg de peso por despacho.

c) La zona de cobertura es dentro de la Región Metropolitana.
d) Valores del servicio según cada comuna:

d) Los pedidos que se reciban hasta las 15:00 hrs. se despacharán dentro del mismo día, para los pedidos recibidos a partir de las 15:01 hrs., se despacharán al día siguiente hábil.

e) Las entregas se realizarán de Lunes a Viernes, sin horario especifico de entrega. Deberá haber alguien para recibirlo, o indicar si es que se deja en conserjería (si se diera el caso).
f) No se realizaran despachos los días Domingos ni festivos.

g) El cliente se hace responsable por ingresar toda la información solicitada de manera correcta y completa. (Dirección de despacho, nombre y número de contacto de quien recibe).

h) Se realizará un intento de entrega del pedido a la dirección indicada. De no poderse efectuar la entrega, se dará por fallida y perderá el beneficio de servicio contratado, por lo cual se deberá reprogramar el despacho y el cliente deberá pagar el importe que corresponda por concepto de despacho y enviar el comprobante de dicha transferencia para proceder con la entrega. Teniendo en consideración que de realizarse hasta las 15:00 hrs. se despacharán dentro del mismo día y si se recibe el pago a partir de las 15:01 hrs., se despachará al día siguiente hábil. También podrá optar por pasar a retirarlo en nuestro local de Diagonal Rancagua 938 - Providencia, de manera gratuita.

i) Solo se realizarán despachos de los pedidos pagados y confirmados.

j) No se envían pedidos fuera del area de cobertura.

k) Al momento de la recepción se hará entrega de la boleta o factura correspondiente junto con su compra.

l) Las imágenes de nuestra web son de carácter referencial, pudiendo algunas variar de color y tamaño. (Ante cualquier duda, mejor consultar al hola@petting.cl o escribirnos al WhatsApp +569 3908 2787), con gusto le atenderemos.

m) En el caso de solicitar un cambio o devolución (Ver las condiciones en DERECHOS Y GARANTÍAS).

- Petting Delivery:

a) Despacho realizado por la empresa Nikarou Spa.

b) Tope de hasta 60 kg de peso por despacho.

c) La zona de cobertura es dentro de la Región Metropolitana y solo en las siguientes comunas
(Santiago, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia y Vitacura).
d) Valores del servicio según cada comuna:

d) Los pedidos que se reciban hasta las 15:00 hrs. se despacharán dentro del mismo día, para los pedidos recibidos a partir de las 15:01 hrs., se despacharán al día siguiente hábil.

e) Las entregas se realizarán Solo los días Sábados sin horario especifico de entrega. Deberá haber alguien para recibirlo, o indicar si es que se deja en conserjería (si se diera el caso).
f) No se realizaran despachos en los días Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes ni Domingo, así como tampoco días festivos.

g) El cliente se hace responsable por ingresar toda la información solicitada de manera correcta y completa. (Dirección de despacho, nombre y número de contacto de quien recibe).

h) Se realizará un intento de entrega del pedido a la dirección indicada. De no poderse efectuar la entrega, se dará por fallida y perderá el beneficio de servicio contratado, por lo cual se deberá reprogramar el despacho y el cliente deberá pagar el importe que corresponda por concepto de despacho y enviar el comprobante de dicha transferencia para proceder con la entrega. Teniendo en consideración que de realizarse hasta las 15:00 hrs. se despacharán dentro del mismo día y si se recibe el pago a partir de las 15:01 hrs., se despachará al día siguiente hábil. También podrá optar por pasar a retirarlo en nuestro local de Diagonal Rancagua 938 - Providencia, de manera gratuita.

i) Solo se realizarán despachos de los pedidos pagados y confirmados.

j) No se envían pedidos fuera del area de cobertura.

k) Al momento de la recepción se hará entrega de la boleta o factura correspondiente junto con su compra.

l) Las imágenes de nuestra web son de carácter referencial, pudiendo algunas variar de color y tamaño. (Ante cualquier duda, mejor consultar al hola@petting.cl o escribirnos al WhatsApp +569 3908 2787), con gusto le atenderemos.

m) En el caso de solicitar un cambio o devolución (Ver las condiciones en DERECHOS Y GARANTÍAS).

- Retiro en tienda:

Si eliges retirar el producto en nuestra tienda, podrás hacerlo dentro del horario en que ésta se encuentre abierta al público, sin ningún costo extra y presentando el comprobante de tu compra para poder retirar los productos.

Nuestra tienda está ubicada en Diagonal Rancagua 938, Providencia.

Se te informará la disponibilidad del producto y el plazo para ser retirado al correo electrónico que registraste. , teniendo un plazo de 7 días continuos para hacerlo. En el caso de que su compra no fuera retirada dentro del plazo especificado, tu pedido se cancelará y te contactaremos para gestionar la devolución de tu dinero.

Para ambas modalidades de entrega, se informará, a quien así lo solicite, el estado en que se encuentre la entrega de tu compra.

5.DERECHOS Y GARANTÍAS

- Derecho de retracto: 

En caso de que se arrepienta de la compra podrá devolver el producto. Esta garantía necesita expresamente que el producto no tenga uso, que esté nuevo, tal como lo recibiste, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas (con el empaque cerrado). No recibiremos productos incompletos, dañados o sucios. En el caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, Nikarou SpA se reserva el derecho de aceptar la devolución o devolver una cantidad inferior a la pagada por el producto.

Dispondrá de un periodo máximo de 10 días desde que retiró el producto y en caso de delivery, desde que lo recibió. Todo cambio o devolución se realizará directamente en la tienda, presentando la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

Para realizar el cambio o devolución de la compra deberás enviarnos un correo a hola@petting.cl o escribirnos al WhatsApp +569 3908 2787 y contarnos cuál fue el problema. Una vez recibida tu solicitud es necesario que nos hagas llegar el producto a nuestra tienda ubicada en Diagonal Rancagua 938 - Providencia, Santiago.

Una vez recibido el producto revisaremos que cumpla con las exigencias y luego, en caso que las cumpla, se efectuará el cambio o devolución de dinero según sea el caso y método de pago. (Ver las condiciones en devolución del dinero).

- Garantía voluntaria en Petting.cl:

Si no está conforme con el producto comprado, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas dentro de los 10 días siguientes de la fecha en que lo haya recibido. 

Esta garantía necesita expresamente que el producto no tenga uso, que esté nuevo, tal como lo recibiste, en el empaque cerrado (con todos sus accesorios, manuales y etiquetas). No recibiremos productos incompletos, dañados o sucios. En el caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, Nikarou SpA se reserva el derecho de aceptar la devolución o devolver una cantidad inferior a la pagada por el producto.

Para realizar el cambio o devolución de su producto deberá enviarnos un correo a hola@petting.cl o escribirnos al WhatsApp +569 3908 2787 y contarnos cuál fue el motivo. Te avisaremos por mail o por WhatsApp cuando se haya iniciado el proceso de cambio o devolución, para lo cual nos deberás hacer llegar el producto a nuestra tienda ubicada en Diagonal Rancagua 938 - Providencia, Santiago.

Una vez recibido el producto revisaremos que cumpla con las exigencias y luego, en caso de cumplirlas, se efectuará el cambio o la devolución del dinero.

- Garantías Legales:
 En caso que el producto que hayas comprado presente alguna falla, no cuente con las características técnicas informadas o incompleto, tendrás derecho a la garantía legal, que establece que tiene hasta 6 meses desde que recibiste el producto, para elegir una de las siguientes 3 alternativas:

• Cambio del producto. 

• Devolución del dinero. (Ver las condiciones en devolución del dinero).

• Reparación gratuita del producto.

Cualquiera sea tu opción debes contar con la boleta de compra, la cual fue enviada al correo electrónico con el cual realizaste la compra, o en su defecto comprobante de pago. (Ejemplo: voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito).

 
Ten en cuenta que: 
- El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación (Ejemplo: mordeduras de su mascota, un producto que no sea adecuado para el peso de su mascota). Hay ciertas categorías de productos que antes de su devolución deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido, entre ellos:
- Correas retráctiles Flexi
- Comedero programable DogIt

- Fuente de agua Pixi de CatIt
- Juguetes o accesorios que requieran pilas o baterías para su funcionamiento
- Difusores Feliway y Feliway Friend

- En el caso de alimentos, snacks o medicamentos. No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución. Los productos perecibles o naturalmente destinados a ser usados o consumidos en un período breve, el plazo de devolución será de 10 días.

Para los productos que presentaron falla puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o directamente en nuestra tienda, primero debe enviarnos un correo a hola@petting.cl o escribirnos al WhatsApp +569 3908 2787 y contarnos cuál fue el problema que presentó. Una vez recibida la solicitud es necesario que nos hagas llegar el producto a nuestra tienda ubicada en Diagonal Rancagua 938 - Providencia, Santiago, para coordinar el procedimiento a seguir.

Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o por equivocación al elegir la talla de alguna prenda, body de cobre*, arnés* o pechera*.
*Estos productos no podrán ser cambiados si es que han sido abiertos, por un tema de higiene y también porque para poder probarlos, se debe romper los empaques. Es por esto que indicamos en las especificaciones este tipo de productos  las medidas y pesos a los que corresponden.

6. EDAD MÍNIMA DE COMPRA EN NUESTRA TIENDA ONLINE:

La edad mínima para realizar compras es de 18 años.

7. PRECIOS IRRISORIOS O ERRORES DE PRECIOS:

En caso de que en nuestra página web se publique un precio o producto sin valor o a un precio inferior irrisorio al real (ejemplo un producto cuesta $40.000 y por error de la página se ve publicado a $400 eso es un precio irrisorio) la empresa cancelará la compra, se le notificará el error al cliente y se le devolverá el importe pagado.

8. LOS PRECIOS: 
Todos los precios publicados en el sitio web están en Pesos chilenos e incluyen el IVA.

Estos pueden no ser los mismos que se ofrecen en otros canales de venta de Nikarou SpA., como tiendas físicas, plataformas de terceros u otros.

9. MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Nikarou SpA “Petting” se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones generales de uso del sitio web haciéndola pública en www.petting.cl la versión más actualizada. Se le recomienda al usuario revisar constantemente los Términos y Condiciones.

10. SOBRE LA AUTORÍA Y DERECHOS DE AUTOR:

Todos los contenidos, logos, marcas, gráficos, íconos, fotos, programas informáticos u otros elementos pertenecen en autoría a sus respectivos autores, y en titularidad de derechos a Nikarou SpA, quien se reserva todos y cada uno de los derechos de autor que corresponden para su uso y explotación, comercial o no, de los mismos.