Delivery

Términos y Condiciones de nuestros servicios de Delivery disponibles para las compras realizadas en petting.cl

- Servicio de despacho GRATIS:

a) Despacho gratuito aplicable por compras desde $30.000 pesos.

b) Tope de 30 kg de peso por despacho.

c) La zona de cobertura gratuita está delimitada entre: Portugal con 10 de Julio / Av. Irarrázaval con Holanda / Nueva Los Leones con Av. Andrés Bello / Av. Providencia con Av. Alameda Libertador Bernardo O'Higgins. (Le sugerimos validar por WhatsApp o llamada telefónica al +569 3908 2787 para verificar que su dirección de despacho se encuentre dentro del area de cobertura gratuita). Si no se encuentra dentro del area de cobertura gratuita, podrá pasar a retirar su compra en nuestro local ubicado en Diagonal Rancagua 938, Providencia.

d) Los pedidos que se reciban de lunes a viernes hasta las 19:00 hrs. se despacharán el día sábado a partir de las 14:30. Los pedidos recibidos los días sábados hasta las 13:00 hrs. se despacharán dentro del mismo día, para los pedidos recibidos a partir de las 13:30 hrs., se despacharán el sábado siguiente.

e) Se le enviará un mensaje por WhatsApp y/o vía correo electrónico el mismo día del despacho, para confirmar y coordinar la entrega.

f) Las entregas se realizarán los sábados, a partir de las 14:30 hrs. y sin horario especifico de entrega. Deberá haber alguien para recibirlo. 
g) No se realizarán despachos de lune a viernes, ni los días domingo ni festivos.

h) El cliente se hace responsable por ingresar toda la información solicitada de manera correcta y completa. (Dirección de despacho, nombre y número de contacto de quien reciba).

i) El tiempo de espera para la entrega del pedido una vez llegada a la dirección indicada, será de hasta 15 minutos, pasado este tiempo se dará por fallida la entrega y perderá el beneficio de despacho gratuito, por lo cual se deberá reprogramar el despacho y el cliente deberá pagar el importe de $3.990 por concepto de despacho y enviar el comprobante de dicha transferencia para proceder con la entrega. También podrá optar por pasar a retirarlo en nuestro local de Diagonal Rancagua 938 - Providencia, de manera gratuita.

j) Solo se realizarán despachos de los pedidos pagados y confirmados.

k) No se envían pedidos fuera del area de cobertura.

l) Al momento de la recepción se hará entrega de la boleta o factura correspondiente, se solicitará a la persona que lo reciba el número de la compra, que verifique los productos recibidos y nos indique su nombre y/o firme la recepción conforme de estos. En el caso de que el pedido se deje en conserjería, si así lo indica el cliente, se le solicitará a la persona que lo reciba indique su nombre y/o firme/timbre la recepción de estos.

m) Las imágenes de nuestra web son de carácter referencial, pudiendo algunas variar de color y tamaño. (Ante cualquier duda, mejor consultar a hola@petting.cl o escribirnos al WhatsApp +569 3908 2787), con gusto le atenderemos.

n) En el caso de solicitar un cambio o devolución, revisar la sección de DERECHOS Y GARANTÍAS 

- Petting Delivery:

a) Despacho realizado por la empresa Nikarou Spa.

b) Tope de hasta 40 kg de peso por despacho.

c) La zona de cobertura es dentro de la Región Metropolitana y solo en las siguientes comunas
(Santiago, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia y Vitacura).
d) Valores del servicio según cada comuna (IVA incluido):

e) Las entregas se realizarán solo los días sábados sin horario especifico de entrega. Deberá haber alguien para recibirlo, o indicar si es que se deja en conserjería (si se diera el caso).
f) No se realizaran despachos en los días lunes, martes, miércoles, jueves, viernes ni domingo, así como tampoco días festivos.

g) El cliente se hace responsable por ingresar toda la información solicitada de manera correcta y completa. (Dirección de despacho, nombre y número de contacto de quien recibe).

h) Se realizará un intento de entrega del pedido a la dirección indicada. De no poderse efectuar la entrega, se dará por fallida y perderá el beneficio de servicio contratado, por lo cual se deberá reprogramar el despacho y el cliente deberá pagar el importe que corresponda por concepto de despacho y enviar el comprobante de dicha transferencia para proceder con la entrega. Teniendo en consideración que de realizarse hasta las 14:00 hrs. del día sábado, se despacharán dentro del mismo día y si se recibe el pago a partir de las 14:01 hrs., se despachará al sábado siguiente. También podrá optar por pasar a retirarlo en nuestro local de Diagonal Rancagua 938 - Providencia, de manera gratuita.

i) Solo se realizarán despachos de los pedidos pagados y confirmados.

j) No se envían pedidos fuera del area de cobertura.

k) Al momento de la recepción se hará entrega de la boleta o factura correspondiente junto con su compra.

l) Las imágenes de nuestra web son de carácter referencial, pudiendo algunas variar de color y tamaño. (Ante cualquier duda, mejor consultar al hola@petting.cl o escribirnos al WhatsApp +569 3908 2787), con gusto le atenderemos.

m) En el caso de solicitar un cambio o devolución (Ver las condiciones en DERECHOS Y GARANTÍAS).

- Blue Epress:

Al realizar una compra en Petting.cl, el usuario acepta las siguientes condiciones de logística y entrega gestionadas a través de nuestro operador logístico Blue Express.

a) Cobertura y Destinos

• Realizamos envíos a todo el territorio de Chile continental, sujeto a la factibilidad y cobertura técnica de Blue Express.

• Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar una dirección de despacho válida y completa (incluyendo número de casa/departamento, comuna y región).

b) Tiempos de Entrega

• Procesamiento: Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado a Blue Express en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

• Tránsito: Los plazos de entrega finales dependen de la zona geográfica:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

  • Otras regiones: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas extremas: Hasta 10 días hábiles o según disponibilidad del transportista.

• Nota: Estos plazos pueden verse afectados en fechas de alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.) o por condiciones de fuerza mayor.

c) Tarifas de Envío

• El costo del despacho será calculado de forma automática al finalizar la compra, basándose en el peso, dimensiones del paquete y la comuna de destino.

• Dicho valor es pagado por el cliente al momento de la compra, a menos que existan promociones vigentes de "Envío Gratis" bajo condiciones específicas detalladas en el sitio.

d) Intentos de Entrega y Seguimiento

• Blue Express realizará hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio indicado.

• Si tras los intentos no se logra concretar la entrega, el paquete será devuelto al centro de origen. En este caso, el cliente deberá gestionar un nuevo envío pagando nuevamente el costo de transporte.

• Una vez que el pedido sea retirado por el transporte, se enviará un Número de Seguimiento (OT) al correo electrónico del cliente para el rastreo en el portal de Blue Express.

e) Recepción del Producto

• El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio.

• Importante: Al recibir, el cliente debe revisar que el empaque se encuentre sellado y sin daños físicos. Si nota alguna irregularidad (bolsa de alimento rota, empaque abierto), debe rechazar la entrega y dejar constancia en el documento de transporte, notificando de inmediato a contacto@petting.cl.

f) Limitación de Responsabilidad

• Petting.cl no se hace responsable por retrasos causados por direcciones incorrectas, ausencia de moradores o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

• En caso de pérdida o extravío del paquete confirmado por Blue Express, Petting.cl gestionará la devolución del dinero.

- Retiro en tienda:

Si eliges retirar el producto en nuestra tienda, podrás hacerlo dentro del horario en que ésta se encuentre abierta al público, sin ningún costo extra y presentando el comprobante de tu compra para poder retirar los productos.

Nuestra tienda está ubicada en Diagonal Rancagua 938, Providencia.

Se te informará la disponibilidad del producto y el plazo para ser retirado al correo electrónico que registraste. , teniendo un plazo de 7 días continuos para hacerlo. En el caso de que su compra no fuera retirada dentro del plazo especificado, tu pedido se cancelará y te contactaremos para gestionar la devolución de tu dinero.

Para ambas modalidades de entrega, se informará, a quien así lo solicite, el estado en que se encuentre la entrega de tu compra.